Problème posé

Sous forme de questions

Diagnostic

collecte des informations, hypothèses quant aux causes

du processus

Journal de bord

Création et mise

en place d’une

documentation

Hypothèse(s) d'action

Plan d'action

Collecte d'informations

Observation, enquêtes, analyses de cas, tests…

Repérage des effets de l'action,

Analyse et évaluation

Validation des hypothèses d'action,

Hypothèses d'explication.

Découvertes d'intérêt général,

Exprimées sous forme de jugements, de descriptions,

de règles, de lois,

de propositions sur la structure, le fonctionnement …