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Écouter les autres, être disponible et ouvert, c'est
bien. Mais parfois, pour diverses raisons, on ne peut pas ! Et c'est
parfois difficile de dire non sans vexer ou culpabiliser. Il n'est
pas bon non plus de se laisser envahir par l'autre. Alors que faire
?
Etre disponible pour écouter
Votre enfant vous parle : « Maman, j'ai besoin de te dire
quelque chose ». Or, petit problème, vous avez un rendez-vous
important qui vous oblige à partir dans la minute. Vous n'avez
pas de solution. Si vous restez, vous êtes en retard, vous
l'écoutez en étant parasitée par votre retard
et vous risquez de ne pas être très disponible. Si
vous filez sans l'écouter, vous allez vous culpabiliser en
pensant qu'un parent devrait être disponible pour son enfant
quand ça a l'air important pour lui…
La solution est simplement de vous expliquer
Vous craignez d'être en retard et vous avez envie de rester
à l'écoute. Dites par exemple : « Je vois que
ce que tu veux me dire a l'air important pour toi mais je dois partir
immédiatement. Je préfère qu'on prenne le temps
de parler tranquillement ce soir. » Dans ce cas, vous exprimez
votre intérêt et vous insistez sur le fait que c'est
important. Le message sera très bien reçu et pas comme
une fin de non-recevoir. Cela se passera bien… à condition
que le soir venu, vous abordiez vous-même le sujet en exprimant
que, cette fois, vous êtes disponible.
Accuser réception
Un autre exemple, votre collègue de travail a de gros soucis
familiaux et étale ses difficultés. Vous aussi, vous
avez les vôtres et même si vous pouviez le laisser faire,
moralement, vous n'êtes guère à même d'absorber
tout cela… Il est bon de le lui exprimer : « J'ai moi-même
de gros soucis actuellement, alors, même si je comprends,
excuse-moi de ne pas être plus disponible pour t'écouter.
J'en suis désolée, mais je suis parasitée par
mes problèmes ». Là encore, vous accusez réception.
C'est l'essentiel ! Quand on parle de ses soucis, on a surtout envie
d'être compris. Alors, expliquez que vous comprenez, même
si vous ne pouvez faire plus. Comme vous manifestez de la sympathie,
votre réponse passe bien. Et cela d'autant plus qu'à
d'autres moments où tout va bien pour vous, vous vous montrez
nettement plus attentif.
Au total, il est relativement facile de refuser d'écouter
quelqu'un à un moment donné… à condition
de savoir l'écouter à un autre moment ! En revanche,
si vous fuyez systématiquement la discussion, ne vous étonnez
pas de ne pas être très bien reçu !
10/04/2006
Dr Catherine Solano
« Apprenez à écouter », de Christel Petitcollin
aux éditions Jouvence.
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