Origine : http://www.passeportsante.net/fr/Therapies/Guide/Fiche.aspx?doc=communication_non_violente_th
Présentation
« Ce que je recherche dans la vie, c'est la bienveillance,
un échange avec autrui motivé par un élan du
coeur réciproque. »1
Marshall Rosenberg
La Communication non violente (CNV) est une méthode visant
à créer entre les êtres humains des relations
fondées sur l’empathie, la compassion, la coopération
harmonieuse et le respect de soi et des autres. Il s’agit
d’un outil de communication, principalement verbal, qui peut
servir à la résolution de conflits entre deux personnes
ou au sein de groupes, mais dont la pratique permettrait également
d’améliorer sa relation à soi-même, de
mieux comprendre ses besoins profonds et de prendre en charge, de
manière autonome et responsable, les divers aspects de sa
propre vie. Il ne s’agit donc pas d’une thérapie,
mais elle peut avoir des retombées thérapeutiques
intéressantes.
Les concepts et les techniques de la CNV ont été
mis au point, il y a plus de 40 ans, par Marshall B. Rosenberg,
docteur en psychologie clinique et font l’objet d’une
marque déposée sous l’appellation Communication
non violente (Nonviolent Communication). Les droits sont détenus
par un organisme sans but lucratif dont le siège social,
le Centre pour la Communication non violente (Center for Nonviolent
Communication), est aux États-Unis, en Californie.
Historique
Durant les années 1960, le docteur Rosenberg a commencé
à appliquer sa méthode, auprès de diverses
communautés américaines qui travaillaient à
rétablir l’harmonie entre des écoles et d’autres
institutions publiques dans un contexte de conflits raciaux et socioéconomiques.
Il a été fortement inspiré par les travaux
du psychologue américain Carl Rogers (1902-1987) qui a mis
au point l’approche centrée sur la personne. En 1984,
les succès obtenus avec son approche l’amènent
à créer le Centre pour la Communication non violente
ayant pour mission de diffuser et de faire connaître la CNV
un peu partout dans le monde. En 1999, il publie Nonviolent Communication:
A Language of compassion, traduit en français sous le titre
Les mots sont des fenêtres (ou des murs), qui présente
sa méthode de façon très pratique et concrète.
On compte aujourd’hui plus d’une centaine de formateurs
certifiés et des centaines de praticiens de la CNV qui interviennent
un peu partout dans le monde pour aider à résoudre
des conflits dans des écoles, des entreprises, des prisons,
dans le milieu de la santé (hôpitaux, cliniques, etc.),
au sein de groupes divers et auprès d’individus désireux
d’améliorer leur relation avec eux-mêmes et avec
les autres.
La méthode
La CNV repose sur deux prémisses fondamentales :
* Tous les êtres humains ont des besoins fondamentaux semblables.
* Chacun est naturellement capable d’accéder à
un état de compassion et de montrer de la bienveillance à
l’égard de ses propres besoins et de ceux de ses semblables.
De ces prémisses découle le modèle de communication
de la CNV :
* 1. Observation objective de la situation (en mettant de côté
nos jugements et nos évaluations).
* 2. Identification des sentiments qu’éveille la situation
(en les différenciant de nos interprétations et de
nos jugements).
* 3. Identification des besoins liés à ces sentiments
(aspirations profondes, motivations, etc.).
* 4. Formulation d’une demande en vue de satisfaire ces besoins
(présentée de façon positive, concrète
et réalisable).
La CNV propose des techniques qui aident les personnes à
bien réaliser chacune de ces quatre étapes du processus
de communication, aussi bien lorsqu’il s’agit d’écouter
les autres que de s’exprimer face aux autres.
Ainsi, au cours de n’importe quel dialogue, une personne
qui pratique la technique s’efforce de retrouver l’état
naturel de compassion qui lui permet d’observer de manière
objective ce que l’autre exprime, même lorsque les propos
éveillent des préjugés ou qu’ils sont
hostiles, d’identifier les sentiments qui sont exprimés
et les besoins qui se cachent derrière ces sentiments, de
manière à bien saisir la demande réelle de
son interlocuteur. Lorsqu’elle s’exprime à son
tour, la personne s’efforce de poser un regard objectif sur
la situation (observation), d’identifier honnêtement
ce qu’elle ressent (sentiments) ainsi que ce qui motive ces
sentiments (besoins), et elle essaie de formuler clairement ce qu’elle
désire (demande).
L’intégration quotidienne des principes et des façons
de faire de la CNV permettrait d’atteindre un état
de compassion pouvant faciliter la résolution des conflits,
chaque partie sachant qu’elle peut trouver satisfaction à
ses besoins propres tout en maintenant un esprit de collaboration
mutuelle. Même si l’un des interlocuteurs n’a
aucune notion de CNV, le simple fait d’appliquer ce modèle
de communication de manière scrupuleuse et honnête
entraînerait inévitablement la relation sur un terrain
plus harmonieux et favoriserait la résolution des conflits.
Selon ses adeptes, la CNV peut être très bénéfique
à quiconque désire communiquer avec plus d’authenticité
et d’efficacité, c’est-à-dire à
peu près tout le monde... En pratique, les personnes susceptibles
d’en tirer les plus grands bienfaits sont soit celles qui
ont tendance, malgré elles, à se laisser submerger
par leurs émotions (culpabilité, colère, fermeture,
rejet, jugement) quand elles se sentent contrariées, soit
des personnes comme les policiers, les fonctionnaires, les soignants,
aussi bien que les enseignants ou les parents, qui sont régulièrement
confrontées à des interlocuteurs potentiellement agressifs.
Mentionnons aussi que, malgré sa simplicité, la méthode
demande une bonne dose de détermination. En effet, il faut
beaucoup d’exercice et d’application assidue avant que
la CNV ne devienne une seconde nature et que l’on puisse,
particulièrement dans les situations tendues, l’appliquer
spontanément sans retomber dans ses vieux modèles
de communication.
Applications thérapeutiques
Dans la littérature scientifique, les quelques articles
publiés sur le sujet ne font que décrire les concepts
et les techniques de la CNV. Cette méthode n’a fait
l’objet d’aucune synthèse d'études contrôlées
et randomisées jusqu’à maintenant. C’est
pourquoi il est impossible de conclure à son efficacité
ou à son utilité.
La CNV est d’abord employée pour résoudre des
conflits ou faciliter les relations entre les personnes de divers
milieux (écoles, hôpitaux, prisons) ou au sein d’équipes
de travail ou de comités de négociation.
Les parents y verront un outil précieux pour améliorer
la qualité de leur communication avec leurs enfants; ils
pourront du même coup leur enseigner l’empathie, la
coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres.
La CNV peut également aider les couples à résoudre
leurs conflits ou à améliorer la qualité de
leur relation.
Sur le plan personnel, la pratique de la CNV aiderait les personnes
qui sont aux prises avec des sentiments récurrents de colère,
de honte, de culpabilité, de timidité ou de dépression.
Elle serait aussi utile chez ceux qui ont tendance à adopter
des comportements violents ou qui ont du mal à assumer, en
toute autonomie, la maîtrise de leur propre vie.
Section Applications thérapeutiques
Recherche, rédaction et révision scientifique : Dr
Sylvie Dodin, M.D., M. Sc et Claudine Blanchet, Ph. D., Chaire Lucie
et André Chagnon pour l'enseignement d'une approche intégrée
en prévention, Université Laval (novembre 2005)
En pratique
On peut s’initier soi-même aux principes de base de
la CNV par la lecture du livre de Marshall Rosenberg, Les mots sont
des fenêtres (ou des murs), qui contient de multiples exemples
de dialogues illustrant le modèle de communication de la
CNV. Après avoir lu le livre, il est nécessaire de
s’exercer de manière assidue pour en tirer des bénéfices.
Un peu partout dans le monde, des formateurs certifiés par
le Centre pour la Communication non violente présentent des
stages de durée variable (deux à quatre jours) dans
le but d’exposer les principes de base de la méthode
et de fournir aux participants l’occasion de mettre en pratique
les techniques enseignées.
De manière moins formelle, il existe également des
groupes de pratique (4 à 20 personnes) dont les membres se
réunissent sur une base régulière, sans le
concours d’un formateur certifié, dans le but de pratiquer
les techniques de la CNV et d’arriver à les appliquer
systématiquement en cas de besoin.
Certains professionnels de la santé, psychologues, psychothérapeutes
ou autres intervenants, après avoir suivi une formation sommaire
en CNV, y ont recours dans leur pratique professionnelle.
Consultez les Sites d’intérêt pour connaître
les groupes ou individus qui organisent des stages ou des activités
dans une région donnée. Vous y trouverez aussi des
liens vers des ressources humaines, des ouvrages et du matériel
pédagogique (des disques compacts et DVD, par exemple), le
plus souvent en langue anglaise.
Formation professionnelle
Il n’y a pas de statut professionnel attaché à
la pratique de la CNV. On encourage toutes les personnes qui ont
été initiées à la CNV, que ce soit au
cours de stages ou par la lecture du livre de Rosenberg, à
en appliquer les techniques dans leur vie personnelle et professionnelle.
Cependant, le Centre pour la Communication non violente certifie
des formateurs dans le but de s’assurer que la méthode
soit transmise et diffusée dans son intégralité
et que l’esprit initial soit bien respecté. Il ne s’agit
pas d’un certificat permanent, équivalent à
un diplôme, mais d’une certification renouvelée
et réactualisée chaque année. Il existe plus
de cent formateurs certifiés de par le monde. Les personnes
intéressées à obtenir une telle certification
doivent avoir travaillé durant au moins 40 heures avec un
ou plusieurs formateurs certifiés et avoir enseigné
la CNV en tant que formateurs non certifiés pendant une année
au moins.
Livres, etc.
Rosenberg Marshall B. Les mots sont des fenêtres (ou des
murs), Éditions Jouvence, France, 1999.
Version française du livre du fondateur de la CNV, Nonviolent
Communication: A Language of Life (la première édition
s’intitulait Nonviolent Communication: A Language of compassion).
Une présentation détaillée des concepts de
base et des techniques permettant de pratiquer la Communication
non violente. Essentiel pour ceux et celles qui désirent
s’initier à la CNV. Le premier chapitre est accessible
en anglais au www.cnvc.org.
D'Ansembourg Thomas. Cessez d'être gentil soyez vrai! Être
avec les autres en restant soi-même (préface de Guy
Corneau), Éditions de l'Homme, Canada, 2001.
S’inspirant des concepts et des techniques de la Communication
non violente, l’auteur illustre ses propos d’exemples
percutants et explique comment, en ignorant ou en méconnaissant
ses propres besoins, on a tendance à se faire violence et
à reporter sur d’autres cette violence. Pour éviter
de se laisser entraîner dans une spirale d’incompréhension,
il s’agit de reconnaître ses propres besoins et d’y
répondre soi-même plutôt que de se plaindre du
fait que personne ne s’en occupe.
Pour quelques exemples simples de dialogues CNV, voir en français
www.local.attac.org ou en anglais www.cnvc.org.
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